开云kaiyun.com “留客密码”，诚笃以外还需内功

极目新闻记者 高伟

通信员 周雪琴

近期，“哈尔滨雇主可劲给台湾本族兜里塞糖”登上热搜，这么一个高赞视频让东说念主感到特地善良。哈尔滨街说念上，又名身穿花棉袄的苍老给过路搭客披发滚水和糖果。苍老问咫尺一位女士：“你们那边东说念主啊？”女士回答：“我们台湾来的！”苍老温雅已而翻倍：“ái yà，台湾本族，这是咱台湾本族！”“把糖装满，水接满！”“我们都是一家东说念主！”元旦假期，哈尔滨市累计宽待搭客304.79万东说念主次 ，搭客宽待量与旅游总收入达到历史峰值。究竟是什么让这座城市火爆出圈？可能是切片的摆盘冻梨、万东说念主迷“淘”学企鹅，抑或是冬季东说念主造月亮、甜甜的豆腐脑……哈尔滨这座冰城用诚笃传递着善良，用暖心办事善良着每一位搭客。

哈尔滨结合当地实验和特质资源，通过培养旅游新业态，营造拍照新场景，开释市集新活力等形态进行旅游产业升级，让搭客感受到了哈尔滨的独到魔力，找到了阴凉季节里的善良与旺盛。相当是市民自愿组织起“招手即停，免费接送”的爱心车队，还有民警和志愿者在总计景点路口督察治安，都体现了这座城市的诚笃与温雅。哈尔滨精心打造让搭客安靖、暖心的办事模式，买通了搭客旅程两头办事“终末一公里”，让搭客近距离感受朔方传统民风文化，信得过已毕了让搭客乘兴而来、温和而归的“长尾效应”。

如何把捏“留客密码”，让“尔滨爆红变长红”，除了“诚笃”以外，还需要有塌实的内功。顺水推舟收拢机会、明白上风、修都内功、擦亮品牌才是长期之计。一是整合多种资源，优化办事。在民族文化淡化、民族特质式微的布景下，更要合理讹诈腹地上风资源，挖掘旅游资源特质内涵，让搭客赢得感、幸福感成色更足。同期，全链条、全标的、全经由完善优化交通、游览、餐饮、住宿、购物等要领和空间布局，高效联动、密切协同，让搭客省心、欣忭地享受旅游好意思好时光。二是宝石问题导向，强化照拂。哈尔滨冰雪大天下退票事件固然得到了实时有用的处理，但也折射出照拂体系不够范例的问题。加大照拂力度，相当所以景区附进、酒店等为要点，要点招引市集主体诚恪遵法计较，关于毁伤铺张者职权的市集主体，必须普及违纪资本，切实为旅游发展添砖加瓦。同期，还需进一步完善退票换票机制，关于顺应步调条目的，积极匡助搭客办理退票手续。三是彰显包袱担当，积极回复。积极回复搭客需求，关于搭客提议的建议，列出问题清单，加速鼓舞整改职责落地，遏抑提高办事质料和搭客体验。同期，还要运动搭客投诉渠说念，主动回复搭客合理诉求，切实保险搭客正当职权，用实验活动彰显包袱担当。四是强化宣传招引，东说念主东说念主参与。通过线上线下公众号、短视频、旅游指南等多种形态，积极营造东说念主东说念主参与的文雅旅游新风俗。同期，打造腹地旅游爆款，真切开展宣传营销，多点发力、多措并举，招引更多的搭客参不雅旅游，以宣传营销新淆乱，打造旅游发展新高地。

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